8400
"CRM ПРОФ для України" - універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так і в якості доповнення до функціональності типових конфігурацій. Рішення призначене для компаній середнього бізнесу, а також для компаній малого бізнесу з необхідністю спільної роботи більше 5 користувачів в єдиній інформаційній базі. Рішення дозволяє автоматизувати всі бізнес-процеси компанії відповідно до концепції CRM.
Основні можливості:
- Доброзичливий і спрощений користувальницький інтерфейс, що дозволяє налаштовувати робочі місця користувачів відповідно до їхніх прав у вирішенні, а також загальних налаштувань програми.
- Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта;
- Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами, планування контактів;
- Управління робочим часом (тайм-менеджмент) забезпечує планування і контроль дій, координацію роботи в часі, систему нагадувань і видачі завдань. У підсистему входить Календар і список справ. Різні види відображення дозволяють використовувати Календар і список справ, як одне з основних робочих місць керівників і менеджерів.
- Управління бізнес процесами по роботі з клієнтами, створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій, з продажу, сервісного обслуговування рекламацій;
- Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій, механізм підготовки комерційних пропозицій, Механізм оперативного управління та аналіз циклу продажів - "воронка" продажів;
- Інтеграція з фінансовими й обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами;
- Управління маркетингом - сегментування клієнтів, управління маркетинговими компаніями, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
- Анкетування - збір інформації про клієнтів, товари, конкурентів, регіонах. Аналіз анкет;
- Телемаркетинг - забезпечення масового обдзвону клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
- Сервісне і гарантійне обслуговування. Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування, управління сервісними зверненнями клієнтів; управління сервісними замовленнями зверненнями. Багатофакторний аналіз продажів, АВС-аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, аналіз клієнтської бази;
- База знань з продажу, товарам, конкурентам, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації.
Захист інформації, настройка для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації по своїм клієнтам; - Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
- У «CRM ПРОФ для України» реалізовані інструменти ідентифікації організацій і фізичних осіб в Україні, підключений список українських банків;
- Можливість отримання сповіщень через: нагадування в рішенні, e-mail, SMS, індивідуальна настройка повідомлень планованих / прострочених подій в календарі, нових / прострочених завданнях (доручення, інші бізнес-процеси), створення індивідуальних нагадувань (скарги, події і т.д. ). Зручна настройка сповіщень користувачем індивідуально.
- Розділ інтерфейсу "Методики", що містить рекомендації щодо вирішення різних завдань в програмі.
